サーバーについてのお問い合わせ

お問い合わせの前に、下記をご確認ください

送信時にエラーが表示される場合　

エラーメッセージ１：「554 5.7.1 <…> Client host rejected …」
エラーメッセージ２：「554 5.7.1 <…> Relay access denied …」

メールソフトの設定で、送信メール（送信サーバー）のSMTP認証が有効になっていません。
メールソフトの設定を確認してください。
※SMTP認証の名称はソフトによって異なる場合があり、「送信サーバーは認証が必要」や「パスワード認証」という項目で設定が可能です。
　
例）Outlook 2019以降
ファイル > アカウント設定 > サーバー設定 > POPアカウントの設定

メールソフトのアカウント設定が正しいかご確認ください。: ご利用メールソフトに設定されている下記の値をご確認ください。; 接続形式：POP3; 受信メールサーバー：ms1.helena.jp; 送信メールサーバー：ms1.helena.jp; ※メールソフトの設定方法; ※IMAPはサポート対象外です。

端末の再起動、メールソフトの再起動をお試しください。: ご利用端末に、サーバーの変更情報が正しく反映されていない可能性があります。
ご利用端末またはメールソフトの再起動をお試しください。

ルーター機器の再起動をお試しください。: 同一ネットワークの別端末でもエラーが発生する場合、ルーター等のネットワーク機器が原因の場合があります。
ネットワーク機器の再起動をお試しください。
また、ご利用のインターネット環境やご契約中のプロバイダ（ISP）様によって、反映に時間がかかる場合がありますので
しばらく待ってから、再度お試しくださいますようお願いいたします。

他社提供のネットワークシステムを導入している場合: グループウェアやセキュリティ機器等、他社提供のネットワークシステムを導入している場合、
メールサーバーのIPアドレス変更により影響が発生していないか、提供元にご確認ください。; 変更前のIPアドレス：133.242.114.125; 変更後のIPアドレス：153.126.241.128

お問い合わせ

上記の対策でも改善されない場合、
できるだけ詳しい状況をご記入のうえ、送信してください。

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ネットワークシステムの利用状況(必須) セキュリティシステム等	利用している利用していない
ドメイン(必須)
内容(必須) できるだけ詳しくご記入ください。	対象メールアドレス：ご利用メールソフト：エラーメッセージ：